我的盖世英熊(校对)第6部分在线阅读

最有钱的，总统套房一租一个月，各种费用加起来，能买辆不错的德国车了。
也有来出差的白领或公务员，差旅费能报销，结帐的时候会问前台，账单上他点播的收费色情电影，发票能不能写成教材费用。
一家三口来北京旅游，挤在最便宜的双床标间，临走前，小孩吃了minibar的巧克力，但死活不肯掏这个钱，全家跟前台嚷嚷半天。
最底层的客人，每天晚上都会出现在大堂里，她们露着大白腿画着黑眼线，打扮的都很有东方美。她们有的晚上能混进客房，有的在酒吧坐到半夜，原封不动的离开了。这些人是主打外国客人的个体鸡，英语几乎全都过了六级。
客人们每天在我们身边来来去去。有的客人会亲切的叫我们名牌上的名字，大部分人直接无视我们。有的客人会走到我们身边，开口会微笑着先说“请问。”但也有的客人会觉得我们是他高级生活里的附属品。
曾经来过一个小女孩，7，8岁的样子，长得可爱极了，小女孩背着书包走向我，大眼睛盯着我看，我笑眯眯的蹲下来，然后她把书包往我怀里一塞，口齿清晰，一个字一个字的说：你帮我背。妈妈说你是我们的仆人。
这些客人们的所有行为，都在我们的接受范围内。
但是亲爹型客人不同。这种人简单说就是躁狂症晚期了，但可能生活中无处发泄，所以他们会在住进酒店后，粉墨登场，把想发泄的都发泄个痛快。
亲爹型客人从踏进酒店开始，就希望大堂所有员工能全体跪下，冲他磕头叫爹。在前台办入住时，他就开始找麻烦。交着普通标间的钱，非要升级成行政套房。理由可能仅仅是：“我看得起你们才住你们酒店。”
住进房间后，又开始找客房的碴，浴室太小，被子不软，窗外800米开外有棵树挡住了他视线。
对于这种客人，我们的宗旨就是惹不起躲得起。别说跟他要小费了，让我们倒贴钱都行，只要能赶紧把这位爹送走。
那天清晨，我遇到的就是这样一位客人。
这客人40多岁，身材精瘦，穿件小老板常爱穿的大logo马球衫，颧骨很高，垮着脸，红着眼。在前台退房时，我们隔着大门玻璃，就看到他在那儿跳着脚骂。王牛郎进去打听了一下，出来跟我说，咱俩小心点儿，客房的人说这傻逼包个间房打牌，打一通宵，输钱输急眼了。
这位亲爹结束了和前台的骂战，一路向大门走来，经过我时，扔给我一个泊车牌。“取车。赶紧的。”
王牛郎担心的看了看我，我拿上钥匙，一路小跑，到地下停车场去取车。是一辆宝马，很长时间没洗过了。
我上了车，虽然不打算挣小费，但我还是按照王牛郎的教导，开窗换气，开冷风，打开收音机，调到了音乐台。我喜欢做这些事儿，抱怨归抱怨，我还是喜欢这些举手之劳的小动作，能给离开的客人留下点儿回忆。
我小心翼翼的把车开了上来，停在客人身边。刚下车，这客人就推开我钻进车里了，留下一句“真他妈墨迹。”
看着这辆脏兮兮的宝马消失在视线里，我和王牛郎都松了口气。
我和王牛郎这口气还没松完，突然，那辆宝马车又开回来了。开的速度很快，在我们酒店门前，一个急刹车。刚送走的客人怒气冲冲的下车，伸手指着我鼻子就冲过来了。
“谁让你丫动我车了！？”
我被问的一愣。
客人伸手夹着我脖子，把我往车窗那儿拖，又大吼着问了我一遍，“谁让你动我收音机了！”
我脖子被他拧的很难受，他大吼时，口水喷了我一脸。
“我想您要开车上路，现在时间比较早，听音乐可以提提神。”我努力解释。
他把我用力一推，我撞在了车门上，他接着骂，“这他妈是你车么！这车你碰的起么？！”他突然又拽着我胳膊，走向车尾，指着保险杠上一条小刮痕，“说！你取车的时候，是不是给我蹭了！”
我立刻明白他是在找碴了。那条刮痕看起来年代久远，根本不可能是刚刚蹭的。他在牌桌上输多了钱，现在来讹我们了。
王牛郎拿着泊车牌走了过来，站到了我和客人之间，“先生，您入住时，我们帮您泊车，是有规定流程的。您看，这个牌子上印着一辆车的平面图，在泊车时，我们会把车体状况全部记录在这张图上，撞击或者划痕都会写上。您看，您这条划痕，在平面图上有记录，这证明车在交给我们之前，就已经有这条划痕了。”
王牛郎耐心的向客人解释，客人直勾勾的瞪着他，琢磨了一会儿，接着犯浑，“别他妈跟我吹牛逼！没准是你们丫后画上去的呢！”
王牛郎有点儿急了，说话也冲起来，“先生，到目前为止，我们所做的都符合酒店流程。您的车不是我们蹭的，他为您开空调和打开收音机，也是我们酒店人性化服务的一项……”
王牛郎话还没说完，客人蹭的钻进车里，把收音机关了，从杂物箱里抽出一张cd，“人性化你妈逼啊！我他妈是听那种歌的人吗！你认识我吗你他妈碰我东西！老子是他妈听佛经的！怪不得一晚上走背字儿呢，就是你们丫这个傻逼酒店！傻逼看门的！他妈的动我东西，坏老子风水……”客人突然把那张cd向我甩过来，亮闪闪的cd盘擦着我的脸飞过去，我眼睛下面一凉，伸手摸摸，破了个小口，流血了。
我在原地愣住了，王牛郎急了。
王牛郎冲上去把客人压在了车上，然后冲我喊，“叫保安！”
客人在车上腾出手打王牛郎，嘴里还在骂，“还叫保安？老子他妈的一个电话，号子里关你们丫一年！”
王牛郎死死按着客人，但腿上挨了客人好几脚。前厅经理冲出来，万幸的是那天不是鲶鱼精值班。
前厅经理开始跟客人道歉，保证会严肃处理我们，最后又免了他的房费。这位客人终于骂骂咧咧的走了。
酒店里的任何员工，和客人发生了冲突，都要直接和人事部汇报。那天下了班，人事部的经理找我去谈话。这经理是个美国人，50多岁，在北京呆了很多年，中文说的很好。
我向他汇报了事情的整个经过。他沉默的听着，我说完后，他抬头看着我，手里摆弄着圆珠笔。
“philp，我们酒店内部的员工服务准则里，第一条是什么？”
我想了想，“客人是不会撒谎的。任何问题都要先从员工自身去反思和处理。”
美国人看看我，耸耸肩，“为什么你刚刚没有按照这一条去做呢？”