亏成首富从游戏开始(校对)第1801部分在线阅读

快递小哥低下头，不说话了。
显然，这肯定不是第一次啊！
被投诉罚款的事情已经不知道有过多少次了，只不过这次恰好闹大了，被盛运集团的高层注意到了而已。
所以吕明亮这一问，他不敢贸然回答。
聂云盛意识到情况有些不对劲。
怎么回事，快递小哥不是站在我这边的么？怎么吕明亮三言两语之后，好像就要被策反了呢？
聂云盛赶忙说道：“快递是连通人与人关系的行业，只要有人的地方，自然会有摩擦。我们根据顾客的投诉处罚快递员，是对顾客负责，督促快递员认真工作；我们对快递员进行慰问，是为了不让我们的员工寒心，是为了防止恶意投诉对整个物流体系的影响。这二者并不矛盾。”
吕明亮微微一笑：“聂总说话稍微有点晦涩，我来帮你翻译翻译。”
“你的意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，是为了平息顾客的怒火，维护公司的口碑，还能顺便赚一笔罚款；在事情闹大了之后对快递员进行慰问，甚至道德绑架投诉者，是为了增加顾客的投诉成本，强迫他们去体谅快递员，接受比较差的服务。”
“快递员被罚了款，顾客要忍受比较差的服务，他们都输了，就只有你们公司赢了，而且赢麻了。”
“我问你，你们罚与不罚的依据到底是合同和法制精神，还是公司的利益，你不敢回答。”
“所以你的一番话，其实默认了是后者。你不敢说自己的依据是合同与法律，因为按照规定，顾客的投诉完全合理合法，是在你们定下的规则之内的。”
“你也只能是挑拣着说一些片面之词，说一些对自己有利的方面，仿佛整个事件中的矛盾双方只有顾客和快递员。但问题是，快递员和顾客都跟你们公司签了合同，你们公司才是第一责任人，可为什么在整个过程中，你们却似乎完全置身事外了呢？”
“我发现，所有想把企业做成一个大平台的公司，想的都是啥也不管、坐地收税、别人担责的美事。”
“不论是哪种平台公司，第一件事都是想着在规则上设计得对自己百利而无一害，想着把自己摘得干干净净。每次一投诉，就说已经处罚过快递小哥了，但人家想投诉的是平台本身！这时候你们又要说了，我们只是一个平台，顾客之所以不满意，还是因为快递小哥的服务没有到位”
“现在你们把自己摘得干干净净，舆论同情客户，你们就跪舔客户，往死里逼快递员；舆论同情快递员，你们就跪舔快递员，往死里逼客户。甚至还会刻意地引导舆论，往对自己有利的方向发展。”
“永远都是别人担责，永远都不赖自己。”
“聂总，难道一家市值几百亿的上市公司，除了重罚快递员之外，就真的什么都做不了了吗？”
“到底是做不了，还是不想做呢？”
第1494章
唇枪舌剑
吕明亮的这一番话，直接给聂云盛整不会了。
错愕了，迷茫了！
你这个小年轻，怎么不按套路出牌啊？
这种话也是在直播里能随便乱说的？
脑子进水了吧！
聂云盛差点以为自己听力出问题了，听到了一些压根不该存在于这个世界上的声音。
吕明亮的这一番话，直指盛运集团作为平台方的责任，明确指出了他们挑动顾客和快递员内斗、置身事外的事实，甚至还顺便把所有类似的平台公司给aoe了一遍。
要知道，目前国内体量巨大的互联网巨头们，有很多可都是做平台的。
除了快递之外，近两年快速崛起的风口，比如打车、租房、外卖等等，哪个不是做平台？
很多大资本之所以杀入移动互联网，海量资金砸到这些企业里，还不是因为看到了现成的商业模式？
先烧钱补贴，扩大市场占有率，控制顾客、基层员工，建立起完善的业务网络，然后通过竞争、收购等一切手段，干掉或者吞掉竞争对手，形成事实上的垄断地位，然后再想办法把钱给挣回来。
外卖公司，就是想办法从商户、外卖员和顾客身上捞钱；房屋中介公司，就是在中介和购房者的中介费上想办法。
快递公司相对可能还好点，毕竟这个行业还远没有形成事实上的垄断，没有一家真正达到说一不二的市场地位，有时候快递之间还会互相打价格战，所以做得还比较收敛，没有那么明显。
但不管怎么说，这是聂云盛和盛运集团在努力的方向。
这个事情不算什么秘密，很多人都清楚，但无能为力。
因为对普通人来说，就算知道这些平台打的如意算盘，难道你还能不用吗？
各种大平台之间打得头破血流，顾客们确实可以吃很多的补贴，但这种斗争终究会停下来，大平台会互相妥协，互相接受，大家握手言和，建立起一个能够垄断行业的大平台，一起开心赚钱。
顾客们想用脚投票也不好使，最后就只有两个选择：要么用，要么不用。
但在移动互联网时代，又偏偏不能不用。所以就只能出血，把之前平台补贴的那些钱全都乖乖地吐出来。
当然，事情是这么个事情，但可不能乱讲。
因为“垄断”这两个字一说出来，对这些大平台而言可就是巨大的负面舆情。
顾客们私下里随便讨论讨论，只要不形成太大的热度，那就没什么大问题。
而对于这些平台们来说，这种事情当然是绝对不能提的，甚至都不能有任何的暗示，这是彼此心照不宣的默契。
毕竟商业竞争，角逐到最后哪怕是握手言和、互相收购，无非是赚的多一点、赚的少一点的问题。
可如果真的把这个秘密大肆宣扬，把最后的遮羞布也扯开，那等于是在掀桌子，是在砸锅，是在毁了所有用类似模式的平台的生意，是让大家都没饭吃。
世界上只有背叛阶级的个人，哪有背叛利益的阶级？
所以，对于聂云盛来说，吕明亮的这通发言已经超出了“不讲武德”的范畴，他压根就是来自爆的啊！
更为关键的是，这个吕明亮说话，这语气是真欠抽啊
聂云盛不知道的是，游戏制作人里头的那个旁白，就是吕明亮配音的。
吕明亮本身就有点公鸭嗓，这次虽然没有像游戏制作人里的配音那样捏着嗓子说话，但毕竟是嘲讽情绪浓烈，所以自然而然地沾了点阴阳怪气。
就这，直接给聂云盛气够呛。
但话说到这个份上，聂云盛可更不能走了。
因为现在走，那就等于是承认自己心虚，承认了吕明亮所说的话。
他平复了一下震惊的心情，甚至还挤出了一个看似淡定的微笑：“作为平台，我们当然也会承担一定的责任，我作为公司的代表，慰问快递员、为快递员和顾客调和矛盾，这不就是在承担责任吗？”
“诚然，我们平台也有一些不足之处，这些我们都在努力地改善，改善需要时间。吕总，难道逆风物流的服务就是完美的吗？就没有出过任何的纰漏和错误吗？”
吕明亮笑了笑：“逆风物流的服务当然不是绝对完美的，但却是足够真诚的。”
“聂总犯了一个很经典的逻辑谬误，这是一种假两难推理：将一个话题推向两个不同的极端，好像不完美的对立面就是绝对完美。”
“事实上，不完美也是分层级的，我们确实做不到100分，但从10分到90分，每一步对顾客的体验都会有巨大的影响。至于逆风物流和盛运集团分别做到了多少分我相信只要稍微查一查顾客满意度的数据，就能清楚地看到。”
聂云盛嘴角微微抽动，这话题又被吕明亮给打死了。
顾客满意度？
聂云盛心里很清楚，盛运快递凭什么跟逆风物流比顾客满意度？坐火箭也赶不上啊！
眼瞅着聂云盛陷入被动，旁边的一位副总赶忙接过话茬，转移话题：“吕总，逆风物流的顾客满意度确实很高，这一点我们承认。但必须申明一点，逆风物流的业务终究是在有限的区域内、为有限的顾客提供服务，而盛运快递的业务是遍布全国的。”
“全国各个地区的发展水平不同，具体条件也不同，怎么能一概而论呢？我们盛运快递已经在努力地为全国各地的顾客都提供良好的服务，是在不断改善、不断提高之中的。”
“就比如我们投入海量资金，为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站，也在逐渐提升我们的服务水平。”
“打个不太恰当的比方，一线城市和二三线城市可以说是两门完全不同的考试科目，逆风物流一科考了90分，另一科压根没参加考试；而盛运集团两科都考了80分。”
“吕总只拿着一科的成绩就说赢过了我们，似乎有所偏颇吧？”
吕明亮微笑着点头：“嗯，这位副总的比方确实不太恰当。首先，盛运快递有没有做到80分，我相信顾客们心中自然会有答案，你们对于自己业务的评分标准，未免太宽松了一些。”
“逆风物流跟盛运快递在服务上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顾客心里都有数。”
“第二，逆风物流并不是没参加二三线城市的考试，我们接下来的目标就是二三线城市，而且我们承诺，快递服务绝对不会打任何折扣，二三线城市的顾客和一线城市的顾客，我们都是一视同仁的。”
“我倒是很想反问这位副总一个问题：你说盛运快递投入海量资金，为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站，提升了服务水平真的提升了吗？真的是为顾客着想吗？”
这位副总梗着脖子：“怎么没有提升？怎么没有为顾客着想？”
吕明亮微微一笑：“哦，原本应该送货上门的货物，连电话都不打一个就直接扔到快递柜里，这叫服务提升？”
“大件的东西扔到驿站不送货上门，只给顾客提供一个推车，这叫服务提升？”
“驿站老板在驿站门口贴通知两天不取件就退回，逼迫顾客尽早来取件不要占用货架，这叫服务提升？”
“甚至某些驿站老板连找快递都不管了，顾客从找快递到出库全都是自己动手操作，这叫服务提升？”
“顾客到快递柜取件的时候还得先看广告，还得跳过打赏的二维码，这叫服务提升？”
“如果我没记错的话，快递要送货上门，这可是法律明确规定的吧？”
“象征性地发一条短信通知一下，就觉得自己进到了法律规定的义务？说实话，还是顾客太好欺负了。”