武凌天下第3931部分在线阅读

他并没有把这话直接说出来，但是安朋不但听懂了，而且做了极为让他满意的回答。
这少年，真是聪明。
“那下面就开始考核了，我先提问第一个问题，安道友，你虽然是第一次到我们天玄商会，也只购买了一次服务，但是应该有所体验，那能否对我们的天玄商会的服务情况做一个分析评价？”
随即，凌董事缓缓问道。
安朋心里一动，这问题看起来很平常，象是售后服务回访一般，但是凌董事却没有问他满不满意，好不好，而是问分析评价，那就不能凭感觉回答了，而是要说出个子午某有来。
“凌董事，我刚才说了，我对贵商会的服务很满意，这也是我想要办理顶级会员的关键原因。”随即，安朋道，“但是具体满意在什么地方呢，我可以举几个层次来形容，第一，你们让我满意在接待方面，礼貌、专业、热情，有职业素养，这几个词并不是形容词，因为接待礼仪方面，要想给客人宾至如归的印象，并不是努力想做好就可以的，而是需要大量专业训练的，所有礼仪都是有量化标准的，比如微笑要笑到什么程度，接待虚引的姿势等等，我想你们内部，在接待礼仪方面，肯定是有标准流程
的，并且经过多年实践，已经很完善了。”
听到这话，林分会长等人都是一震，惊讶的看向安朋。
凌董事也是眼睛一亮，点了点头：“很好，安道友，请你继续说下去。”
“第二，就是你们的服务内容了。”安朋道，“所谓光有态度礼仪，还是不够的，因为身为客户，找上你们是要满足我的需求，而不是来听好话的，这一点上，你们做得让我更加满意，因为除了我的需求被超出预期的满足外，你们还提供了多
种形式，比如我听伙计介绍的，拍卖、交易坊市、自由以物换物等等，从多个方面，去满足客人需求，并且不断超出客户需求，我想，这才是你们商会做大最强的关键。”
凌董事又点了点头，不知不觉中，态度已经变得认真起来：“还有吗？”
“第三，你们能深挖客户的需求，并且售后服务做得很好。”安朋一顺嘴，把现代词语都说了出来，“本来购买完情报，本来就要走，那么蔡卓掌柜告诉我说，可以直接在你们这里看完情报，如果觉得哪里不满意，可以提出来，进行完善，并且是免费的，虽然我已经
不再需求了，但是这个态度无疑更加满意，所以我可能就会在满意之下，购买更多的服务。”
前辈啊，你简直太好了，我真想给你跪下磕一个……
蔡卓在一边闻听着，高兴的都要快泪流满面了。
而林分会长等人，包括凌董事在内，却是一震，都露出若有所悟之色。
“深挖客户需求，售后服务……”半响，凌董事才点头，感叹道，“安道友，您用的这两个词，归纳得太好了，我们虽然做到了您说的这一步，但其实并不是有意识的，只是想更加让客户满意而已，但是您的归纳总结，却是把我们无意识的
行为，变成了一个标准引则，给我们指明了一个更好的服务方向。谢谢你。”
他说着，微微施礼，表示谢意，眼神之中，也露出一抹感激之色，显然从安朋的答案中得到了启发。
“凌董事不用客气。”
安朋笑着摆了摆手，“至于其他方面，因为我对贵商会了解不多，所以也不好评价，就说这么多吧，不知道凌董事，对我这个回答，可还满意不。”
“很满意，安道友的回答，已经超出了我的预期。”
凌董事笑道。
他本来以为，问完这少年之后，也就是能得到很好，我很满意之类的回答，至于满意在哪里，好在哪里，心中并没有过多期望。没想到安朋只说了三个方面，就让他感觉大有收获。
------------
第二千零八十八章
广告
最快更新武凌天下最新章节！
别的不说，单凭这个答案，就足以让商会完善经营环节，加强规范化售后服务，带来的好处不言而喻，这少年确实有成为顶级会员的资格……
凌董事心想着，原本只是例行公事的审核，忽然对安朋的兴趣就大了许多。
“谢谢，请凌董事继续问吧。”
安朋客气道。
“安道友，既然你对我们天玄商会的服务，已经有了一定分析评价，足以证明你是可以通过现象看到本质的，那么能否说说，我们有什么不足和需要改进的地方呢？”
凌董事问道。
“安道友不用顾虑，尽管中肯直言，我们现在最想听的就是批评，因为这样可以让我们变得更好，或者说，只有提出批评的客人，才是对天玄商会最有帮助的。”
说完，他又补充道。
提完分析，就说不足……明白了，天玄商会的审核，其实就是想通过资深客户的看法，来加强和完善自己，如果对天玄商会不了解，说不出有建设性的意见，那估计就通不过审核。
安朋闻听，心里顿时了然。
“批评不敢当。”
他组织了一下语言，说道，“因为我只是购买了一次服务，经历太少，时间也不够，所以对贵会了解不够多，暂时还看不出贵会有哪里不足。”